Te llegó una reiteración y no sabes qué mandar
Reiteración 1. Reiteración 2. Documentos pendientes por presentar. El asunto cambia según la empresa, pero el mensaje es el mismo: sigue faltando el presupuesto de reparación.
No es una amenaza, pero tampoco un trámite que puedas dejar pasar
El proceso no se detiene esperándote: avanza sin ti.
Por qué insisten
El liquidador tiene su propio plazo corriendo. La normativa le exige emitir el informe de liquidación dentro del más breve plazo, sin exceder 45 días corridos contados desde la fecha del denuncio del siniestro. Ese plazo admite prórroga excepcional, pero no se prorroga alegando antecedentes que se pudieron pedir antes.
Cada día que tu presupuesto no llega es un día menos que él tiene para cerrar dentro de plazo. Por eso llega la primera reiteración, y por eso llega la segunda.
Y si sigue sin llegar, tiene una salida: valoriza los daños él mismo, con lo que registró la inspección, y te manda una propuesta de indemnización ya hecha. Eso se llama ajuste directo. Lo que pierdes ahí no es el siniestro: es la posibilidad de que la cifra incluya lo que solo tú sabes de tu propiedad.
Quiero mandar mi presupuesto.
Subes tu acta de inspección y nosotros armamos el documento.
Lo que te están pidiendo son dos cosas
Revisa el correo: casi siempre van juntas. El presupuesto de reparación y el respaldo fotográfico de los daños.
Se resuelven en un solo envío. Es lo que hacemos: el presupuesto técnico y el informe fotográfico, los dos documentos que te están pidiendo en el mismo correo.
Responder ahora te sirve a ti, no solo a ellos
Si el presupuesto llega a tiempo, la cifra se construye con tu documento sobre la mesa.
Si llega después de que el informe ya está emitido, ya no estás aportando un antecedente: estás discutiendo una cifra cerrada, con menos margen y con el reloj encima.
Cuando no necesitas esto
Si ya reparaste y tienes las boletas, manda esos comprobantes: el gasto real pesa más que cualquier presupuesto. Si el monto está cerca de tu deducible, pide ajuste directo y avanza. Si no tienes el acta de inspección, pídesela al liquidador por escrito antes de cualquier otra cosa.
Si no estás en ninguno de esos casos, la reiteración se contesta con un presupuesto.
Preguntas
¿Qué pasa si no contesto la reiteración?
El liquidador continúa el proceso y valoriza los daños por su cuenta, con los antecedentes que tenga. Recibes una propuesta de indemnización que no construiste.
¿Cuántas reiteraciones mandan?
Varía según la empresa. Algunas las numeran expresamente —Reiteración 1, Reiteración 2— y otras reenvían la misma solicitud.
¿Puedo pedir más plazo?
Sí. Varias liquidadoras indican que el plazo que dan es referencial y que lo extienden si les avisas. Conviene responder el correo diciendo que estás reuniendo los antecedentes.
¿Y si ya mandé la documentación?
Varias plantillas incluyen una nota para ese caso: si ya entregaste, los antecedentes pueden estar en trayecto y no debes considerar el mensaje. Se cruzan los envíos con frecuencia.
¿Tengo que mandar todo junto?
No. Las liquidadoras prefieren que envíes a medida que consigues cada documento, porque acorta el proceso.
Importante
El presupuesto es un antecedente técnico solicitado en el proceso de liquidación de un siniestro.
Sube tu acta y contesta la reiteración.
Tarifa plana. Sin porcentaje sobre el monto.