Me observaron o rechazaron el presupuesto: ¿qué hago?
Si la compañía objetó partidas o rechazó tu presupuesto, no es el final del proceso. Se puede preparar un presupuesto complementario o corregido que aclare lo observado, con respaldo técnico.
Que te observen el presupuesto no es el final
Cuando la compañía revisa tu presupuesto dentro del proceso de liquidación, puede observar partidas —cuestionar zonas, medidas o valores— o pedir correcciones antes de resolver. Es una etapa normal del proceso, no un rechazo definitivo. Lo importante es responder con un presupuesto complementario o corregido que aclare lo observado, con su respaldo técnico.
Por qué observan o rechazan un presupuesto
Las razones más frecuentes: • El presupuesto no está desglosado por partidas (un monto único sin detalle). • Faltan medidas (M²), cantidades o valores por zona. • El formato no permite revisarlo partida por partida (no está en Excel ordenado). • Hay partidas sin respaldo en el registro gráfico (fotografías). • Se incluyeron ítems que el liquidador considera fuera de cobertura según la póliza vigente.
Qué hacer cuando te observan partidas
1. Identifica exactamente qué partidas o valores objetaron (en el informe u observación). 2. Reúne el respaldo: acta de inspección, fotografías y antecedentes del siniestro. 3. Prepara un presupuesto complementario o corregido que aclare las zonas o valores observados. 4. Vuelve a presentarlo con su respaldo técnico, dentro del plazo indicado.
Presupuesto complementario vs. corregido
Un presupuesto corregido ajusta lo que la compañía observó (medidas, valores o formato). Un presupuesto complementario agrega partidas o respaldo que faltaban. En ambos casos el objetivo es el mismo: que la valorización refleje la magnitud real de los daños.
Lo preparamos por ti
Sube el presupuesto observado, el acta de inspección y las fotografías, y preparamos la versión complementaria o corregida —desglosada por partidas, con su respaldo técnico— lista para volver a presentar. Tus antecedentes se usan únicamente para preparar tu presupuesto.
Términos clave
Informe de liquidación: Documento del liquidador que evalúa el siniestro y propone cómo se resuelve, según las coberturas de la póliza.
Partida: Cada trabajo de reparación o reposición detallado por separado, con su zona afectada, su medida aproximada (M²) y su valor.
Proceso de liquidación: Etapa en que el liquidador analiza el siniestro, los antecedentes y los presupuestos para determinar la valorización de los daños.
Liquidador: Profesional que la compañía designa para evaluar el siniestro y determinar la valorización de los daños.
Preguntas frecuentes
¿Y si observan o ajustan mi presupuesto?
Si la compañía observa partidas, se puede preparar un presupuesto complementario o corregido que aclare las zonas o valores objetados, con su respaldo técnico.
¿Qué pasa después de enviar el presupuesto?
La compañía revisa el documento: confirma la recepción, puede solicitar antecedentes adicionales y emitir observaciones o ajustes antes de resolver el caso.
¿Qué documentos ayudan a respaldar el presupuesto?
El acta de inspección, el registro gráfico (fotografías), informes técnicos y los antecedentes del siniestro aportados durante el proceso.
¿Qué pasa si no presento un presupuesto?
Si no presentas un presupuesto, el liquidador puede valorizar los daños por su cuenta o continuar con una propuesta de indemnización propia, que no siempre refleja el costo real de la reparación.
¿El presupuesto garantiza que el seguro pague?
No. El presupuesto no garantiza el pago del seguro. Es un antecedente técnico para respaldar la valorización de los daños, según la póliza vigente, las coberturas aplicables y el proceso de liquidación.
Importante
El presupuesto no garantiza el pago del seguro. Es un antecedente técnico para respaldar la valorización de los daños, según la póliza vigente, las coberturas aplicables y el proceso de liquidación.