Denuncié el siniestro por mi cuenta: ¿y ahora qué?
Después de un temporal, miles de personas hacen la denuncia directamente a su compañía. Bien hecho: tu caso ya está abierto. Ahora empieza el proceso de liquidación, y conviene llegar preparado al momento en que te pidan un presupuesto.
Qué viene después de la denuncia
El proceso sigue un orden conocido: la compañía asigna un liquidador, el liquidador coordina una inspección de los daños, y de esa visita sale el acta de inspección. Con el caso documentado, te pedirán antecedentes —típicamente un presupuesto de reparación desglosado por partidas— y con todo eso el liquidador valoriza los daños.
El presupuesto es tu parte del proceso: es el antecedente que respalda cuánto cuesta realmente reparar tu casa.
Qué debes hacer
1. Guarda el número de siniestro que te entregó la compañía. 2. Documenta los daños con fotografías fechadas, antes de limpiar o hacer reparaciones definitivas. 3. Atiende la inspección y muestra todos los daños, incluso los que parecen menores. 4. Conserva el acta de inspección. 5. Prepara el presupuesto técnico por partidas y preséntalo dentro del plazo.
Error frecuente
Quedarse esperando a que la compañía "resuelva sola". El presupuesto de reparación lo aporta el asegurado: si no lo presentas, la valorización avanza únicamente con la mirada del liquidador, que no siempre refleja el costo real de reparar.
Checklist: qué reunir antes de empezar
• Número de siniestro. • Fotografías fechadas de cada zona dañada. • Lista de daños para mostrar en la inspección. • Acta de inspección cuando la recibas.
Tiempo y confidencialidad
Tras un evento masivo, las inspecciones pueden tardar más de lo habitual. Usa ese tiempo para documentar bien. Cuando tengas el acta, el presupuesto se prepara normalmente en torno a 24 horas hábiles. Tus antecedentes se usan únicamente para preparar tu presupuesto.
Términos clave
Denuncia de siniestro: Aviso formal a la compañía de que ocurrió un daño cubierto por la póliza. Abre el caso y genera un número de siniestro.
Liquidador: Profesional que la compañía designa para evaluar el siniestro y determinar la valorización de los daños.
Acta de inspección: Documento que levanta el inspector con los daños observados en la visita. Es la base ideal del presupuesto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la inspección después de un temporal masivo?
Depende de cada compañía y de la carga de casos. Después de un evento que afecta a muchas viviendas, los tiempos suelen alargarse. Mientras esperas, documenta los daños con fotos fechadas: ese registro vale mucho en la liquidación.
¿La compañía me hace el presupuesto?
No. El liquidador valoriza los daños por su parte, y tú presentas tu propio respaldo: un presupuesto técnico de reparación desglosado por partidas. Son dos miradas distintas del mismo daño.
En la inspección mostré solo los daños grandes, ¿y los demás?
Infórmalos a la compañía y documéntalos con fotos fechadas. El presupuesto puede incluirlos como partidas adicionales, que la compañía evaluará dentro del proceso.
¿Necesito el acta para pedir el presupuesto?
Es la base ideal, porque recoge los daños observados por el inspector. Si aún no la tienes, también se puede partir del registro fotográfico — revisa la guía "No tengo el acta de inspección".
¿El presupuesto garantiza que el seguro pague?
No. El presupuesto no garantiza el pago del seguro. Es un antecedente técnico para respaldar la valorización de los daños, según la póliza vigente, las coberturas aplicables y el proceso de liquidación.
Importante
El presupuesto no garantiza el pago del seguro. Es un antecedente técnico para respaldar la valorización de los daños, según la póliza vigente, las coberturas aplicables y el proceso de liquidación.